1. Reinicie seu roteador!

Para reiniciar seu roteador basta tira-lo da tomada, esperar em torno de 10 segundo e ligar novamente. Aguarde alguns instantes e verifiquei se a conexão voltou, caso não, tente outra solução, ou ligue para nosso suporte tecnico ou converse com um tecnico através do chat nesse mesmo site (canto esquerdo inferior).

2. Verifique se os cabos estão conectados corretamente!

Em caso de conexão via cabo, o cabo que chega da rua em sua propiedade é ligado diretamente no roteador, na porta Wan, geralmente ela tem uma cor diferente das demais. Em casos de conexão via radio, o cabo da rua deve ser ligado em um PoE(fonte), não recomendamos qualquer alteração nos cabos dessa fonte. A outra porta dessa fonte deve ser ligada no roteador, em qualquer porta que nao seja a Wan. Verifique sempre se os cabos estão bem conectados!

3. Verifique os aparelhos!

Em caso de via radio, verifiquei se o PoE (fonte) está com a luz acessa, o que indica que esta ligado. Para via cabo e também via radio, verifique se o roteador também está com a luz acessa. Caso algum desses aparelhos estiverem desligados, faça o contato com o suporte tecnico, solicitando a troca

4. Sua rede esta configurada corretamente?!

Caso esteja utilizando o wifi,verifique se o nome da rede é o mesmo que você, ou os tecnicos, colocaram, caso não, é bem possivel que seu roteador tenha desconfigurado, caso não saiba como configurar novamente, solicite a visita de um tecnico!

5. Reinicie o PoE (fonte via radio)!

Em caso de via radio, retire o PoE (fonte) da tomada, aguarde em torno de 30 segundos e ligue-o novamente, após isso, espere algo em torno de um à dois minutos, caso sua internet não voltar, contate o suporte! O Poe é uma fonte onde é ligado o cabo de rede que vem da rua.

Aqui voce encontra possiveis soluções para problemas, dicas, comparações e conhecimento, para entender como funciona o provedor de internet!